[Diversos] Resolução de problemas durante a encomenda e outras questões

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FAQ - perguntas mais frequentes

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[Diversos] Resolução de problemas durante a encomenda e outras questões

Quando acrescento um artigo ao cesto, surge uma página que indica que o meu cesto está vazio...

Se utiliza o navegador dependente do seu fornecedor de acesso à Internet - e, principalmente, o navegador AOL - então, não vá mais longe... ;-). De facto, estes navegadores são pouco recomendáveis por causa dos ajustes realizados por defeito que provocam, muitas vezes, problemas durante a navegação normal na Internet. Ligue-se ao nosso sítio, utilizando um dos navegadores standard mais utilizados na Internet e de uma versão recente como Internet Explorer, Firefox, Safari, Opéra... e não voltará a ter este problema.

No entanto, se tal coisa acontecer com um navegador standard, verifique que no ajuste dos "parâmetros de confidencialidade" não esteja accionada a opção de proibição total de cookies, já que esta opção extrema não permite criar um cesto de artigos no nosso sítio bem como na maior parte dos sítios de venda mundiais. No que diz respeito ao nosso sítio da Internet, este não regista nenhum cookie de armazenamento de informação pessoal no seu computador ; o único cookie que poderá existir é apenas aquele - simplesmente técnico - criado automaticamente pelo servidor para permitir a existência de uma "sessão" de um cesto de artigos durante a ligação ao nosso sítio. Neste sentido, o nível de ajuste dos parâmetros de confidencialidade no seu navegador poderá ser mais elevado - mesmo antes do ajuste extremo "supressão cookie" que deve ser evitado - isto não irá dificultar a navegação e a encomenda no nosso sítio.

Finalmente,quando efectuar uma ligação ao nosso sítio a partir da rede de uma empresa, fique sabendo que a política de administração de redes de certas empresas proíbe a possibilidade de os empregados poderem fazer compras em sítios de vendas, controlando, para tal, a proibição do cookie técnico de sessões. Para resolver esta situação, poderá simplesmente efectuar uma visita ao nosso sítio a partir de uma ligação mais clássica e standard à Internet, como por exemplo a domicílio.

Não consigo aceder ao "módulo de composição personalizada de bancos" referenciado na FAQ...

Para compor o seu banco, tem primeiro de seleccionar a sua marca e o modelo (listas suspensas em cima da página), de outra forma, o módulo de composição de bancos que ocupa toda a parte central da página, desde a página inicial, poderá aparecer como estando "desactivado".

Se depois de ter seleccionado a marca e o modelo, o módulo de composição de bancos não estiver a carregar com as diversas etapas (escolha do ano do modelo, tipo de banco, etc.) e aparecer um texto que informa que o seu navegador não está equipado com o plug-in Adobe Flash Player, então clique na ligação para descarregar o plug-in a partir do sítio Adobe. A operação é rápida e simples: este plug-in que equipa frequentemente os navegadores do mercado é indispensável para beneficiar, por um lado,do módulo de composição de bancos do nosso sítio e, por outro lado, para beneficiar de numerosas funcionalidades na maior parte dos sítios a nível mundial.

É importante salientar que para uma óptima navegação no nosso sítio da Internet não será conveniente desactivar o "javascript" nas configurações do seu navegador, já que não poderá usufruir plenamente das suas funcionalidades, nem das funcionalidades da maior parte dos sítios actuais ;-)...

Antes de encomendar, gostaria de obter mais informações. Pode contactar-me através do nº... ?

Pedimos desculpa de não podermos responder favoravelmente a este pedido de contacto por telefone, mas é importante perceber que milhares de pessoas consultam o nosso sítio da Internet diariamente e que daí resultam vários contactos em línguas diferentes. Para satisfazer os pedidos de entrada e para permitir uma gestão satisfatória das respostas de saída - em 5 línguas nomeadamente, em Francês, Inglês, Alemão, Espanhol e Português - asseguramos um apoio por e-mail que nos permite gerir os pedidos vindos de vários países.

Se não encontrar a resposta à sua dúvida nas nossa secção FAQ, agradecemos que nos envie a sua pergunta através do endereço de e-mail contact@topsellerie.com.

Pode enviar-me mais fotografias de artigos para o modelo da minha moto?

Pedimos desculpa de não podermos responder favoravelmente a este pedido. No entanto, todas as fotos disponíveis para os nossos artigos encontram-se on-line. Estamos constantemente a enriquecer o número de fotos que têm a ver com as combinações de modelos de motos e com a configuração dos nossos artigos.Se não encontrar no nosso sítio a fotografia de uma combinação de um tipo de banco ou então, se gostaria de ver mais do que aquilo que está on-line, lamentamos não poder satisfazer este pedido de momento.

Pode dar-me os contactos de um revendedor perto da minha área de residência?

Trabalhamos efectivamente com muitos concessionários de motos e scooters que comercializam os nossos produtos em vários países; estes profissionais dispõem de um espaço de identificação na parte superior direita do nosso sítio da Internet. No entanto, após várias más experiências de concorrência desleal entre estes profissionais cujos contactos estavam afixados no nosso antigo sítio, decidimos deixar de promover e de comunicar os contactos dos revendedores dos nossos produtos.

Se não pretende encomendar através do nosso sítio e, preferir contactar com um revendedor profissional em carne e osso ;-) perto da sua casa. Convidamo-lo a dirigir-se a um profissional da sua escolha e perguntar-lhe se trabalha com os nossos produtos. Se não for o caso sugira-lhe de contactar-nos através do endereço contact@topsellerie.com para a abertura de uma conta profissional. Após vários processos rápidos, necessários para a abertura da conta, poderá usufruir das nossas condições para revendedores que lhe permitirão oferecer os nossos produtos ao mesmo preço que os produtos apresentados no nosso sítio para o seu país .

Se este profissional responde que não deseja ter nenhuma relação comercial connosco, até mesmo pontual para satisfazer o seu pedido ou então se anunciar um preço de revenda mais elevado do que aquele que obteria na encomenda directa no nosso sítio (comparação com despesas de transporte incluídas), então convidamo-lo a dirigir-se a outro profissional ou... a fazer simplesmente uma encomenda directa através do nosso sítio! ;-)

Posso levantar um artigo nas vossas instalações? Neste caso, tenho de pagar as despesas de transporte?

É possível (de Segunda à Sexta das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00, excepto feriados). No entanto, isto sai do quadro normal do procedimento de encomenda on-line que inclui sistematicamente um cálculo de despesas de transporte,que inclui, por sua vez, despesas administrativas que serão aplicadas, mesmo se não houver envio caso venha levantar o artigo nas nossas instalações. Importa entender que o facto de levantar o seu artigo nas nossas instalações, se lhe der jeito (para ser mais rápido, por exemplo), cria mais complicação já que a encomenda enquadra-se fora dos procedimentos normais de gestão de encomendas e envios, sem contar com o tempo do acolhimento que lhe é devido; Compreenda que seria difícil se, para além disso, ainda tivéssemos de efectuar um comprovativo contabilístico do reembolso das despesas excedentes cobradas durante o pagamento da encomenda on-line...

Tenho uma dúvida em relação ao vosso programa de configuração de bancos e em relação aos exemplos que estão nas fotografias: o meu banco de origem é constituído por duas partes e por uma mala para o capacete no assento traseiro; estas características são mantidas nos vossos bancos?

Claro: os bancos em duas partes mantêm as suas duas partes. As fotos dos artigos em demonstração no nosso sítio poderão induzi-lo em erro devido a uma ilusão de óptica provocada pela presença de um encosto nos "bancos de máximo conforto".

E para os modelos de motos que prevêem um espaço de arrumo sob o assento de trás, não haverá perda desta vantagem com os nossos bancos.

No que diz respeito às representações que o podem perturbar bem como às simulações gráficas de bancos com o módulo de composição personalizada, é especificado no parágrafo "Avisos" debaixo do módulo que: "o banco representado, poderá não corresponder ao modelo de moto ou scooter seleccionado".

Qual é a relação entre "Top Sellerie" e "Top Saddlery"?

É exactamente a mesma coisa.

"Top Sellerie" é o nome de uma empresa e "Top Saddlery" é uma marca registada. Por ocasião do nosso desenvolvimento internacional em 2000, comercializamos os nossos produtos sob a marca "Top Saddlery" que corresponde à tradução Inglesa do nome da nossa empresa.

Como esta combinação das duas marcas provocou alguma confusão nos nossos clientes, decidimos então manter apenas o nome "Top Sellerie".

Verifiquei com atenção se a introdução dos meus dados bancários estava correcta. No entanto, informam-me que os dados estão incorrectos e que a transacção não pode ser realizada. Existe alguma explicação?

Convém salientar que a rejeição da transacção para a solução de pagamentos por cartão multibanco em vigor no nosso sítio da Internet não tem a ver connosco: são resultado de controlos efectuados por centros de autorizações inter-bancárias.
Não podemos pretender dar-lhe uma explicação sobre os motivos dos bloqueios encontrados.

No entanto, entre os motivos de rejeição facilmente identificáveis, poderá confirmar :

  • que não ultrapassou o limite máximo de despesas autorizadas com o seu cartão para um dado período (em geral: por semana; confirme no seu banco)
  • que a data de expiração do seu cartão não ANTECEDE a data programada para o débito da caução no âmbito da compra de um banco com opção "empréstimo de base" (data programada 45 dias após a data da sua encomenda).

Alforges

  • Alforge ARIZONA SAC2621

    Alforge ARIZONA SAC2621

    Vermelho COM081

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC2816

    Alforge ARIZONA SAC2816

    Azul COM053

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC2852

    Alforge ARIZONA SAC2852

    Vermelho COM051

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC2853

    Alforge ARIZONA SAC2853

    Cinzento COM044

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC2854

    Alforge ARIZONA SAC2854

    Cinzento COM048

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC2898

    Alforge ARIZONA SAC2898

    Azul COM043

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC3159

    Alforge ARIZONA SAC3159

    Negro COM046

    EM ESTOQUE


    € 47

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  • Alforge ARIZONA SAC3409

    Alforge ARIZONA SAC3409

    Azul COM052

    EM ESTOQUE
    + disponível em nosso show-room em Paris


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4046

    Alforge ARIZONA SAC4046

    Negro COM059

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4047

    Alforge ARIZONA SAC4047

    Vermelho COM050

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4048

    Alforge ARIZONA SAC4048

    Azul COM054

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4638

    Alforge ARIZONA SAC4638

    Vermelho COM042

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4641

    Alforge ARIZONA SAC4641

    Azul COM073

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4643

    Alforge ARIZONA SAC4643

    Beije COM080

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge ARIZONA SAC4645

    Alforge ARIZONA SAC4645

    Azul COM079

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge AVENTURA SAC2027

    Alforge AVENTURA SAC2027

    Negro COM046

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge CATALUNYA SAC5775

    Alforge CATALUNYA SAC5775

    Negro COM046

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge CATALUNYA SAC5776

    Alforge CATALUNYA SAC5776

    Cinzento COM044

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge DUAL SAC3027

    Alforge DUAL SAC3027

    Negro COM059

    EM ESTOQUE


    € 81

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  • Alforge ESTIVAL SAC2847

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    Verde COM057

    EM ESTOQUE


    Disponibilidade imediata!

    € 47 € 30

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  • Alforge JEREZ SAC2808

    Alforge JEREZ SAC2808

    Branco COM061

    EM ESTOQUE


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC2810

    Alforge JEREZ SAC2810

    Negro COM059

    EM ESTOQUE


    € 56

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  • Alforge JEREZ SAC2820

    Alforge JEREZ SAC2820

    Cinzento COM101

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC4539

    Alforge JEREZ SAC4539

    Cinzento COM099

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC4859

    Alforge JEREZ SAC4859

    Negro COM046

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 56

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  • Alforge JEREZ SAC4992

    Alforge JEREZ SAC4992

    Vermelho COM050

    EM ESTOQUE


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC4996

    Alforge JEREZ SAC4996

    Cinzento COM044

    EM ESTOQUE


    Disponibilidade imediata!

    € 63 € 48

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  • Alforge JEREZ SAC4998

    Alforge JEREZ SAC4998

    Azul COM043

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC4999

    Alforge JEREZ SAC4999

    Azul COM052

    EM ESTOQUE
    + disponível em nosso show-room em Paris


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5001

    Alforge JEREZ SAC5001

    Azul COM054

    EM ESTOQUE


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5002

    Alforge JEREZ SAC5002

    Amarelo COM055

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5003

    Alforge JEREZ SAC5003

    Amarelo COM056

    EM ESTOQUE


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5004

    Alforge JEREZ SAC5004

    Verde COM057

    EM ESTOQUE


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5267

    Alforge JEREZ SAC5267

    Cinzento COM070

    EM ESTOQUE


    Disponibilidade imediata!

    € 63 € 48

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  • Alforge JEREZ SAC5522

    Alforge JEREZ SAC5522

    Cinzento COM075

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5614

    Alforge JEREZ SAC5614

    Amarelo COM069

    EM ESTOQUE


    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5782

    Alforge JEREZ SAC5782

    Vermelho COM095

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge JEREZ SAC5784

    Alforge JEREZ SAC5784

    Azul COM079

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 63

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  • Alforge CITY SAC0900

    Alforge CITY SAC0900

    Negro COM059

    EM ESTOQUE


    € 30

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  • Alforge LE MANS SAC0902

    Alforge LE MANS SAC0902

    Negro COM059

    EM ESTOQUE


    € 56

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Outros sacos

Leg covers and hand grip covers
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  • TAB5434
    PIAGGIO X7 250 [≥ 2007]

    Leg cover TAB5434 - PIAGGIO X7 250 [≥ 2007]

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    + disponível em nosso show-room em Paris


    € 99 € 60
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  • TAB2699
    MBK OVETTO 50 / 100 [02 - 07]

    Leg cover TAB2699 - MBK OVETTO 50 / 100 [02 - 07]

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    € 86 € 60
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  • TAB5862
    HONDA PCX 125 [≥ 2010]

    Leg cover TAB5862 - HONDA PCX 125 [≥ 2010]

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  • TAB2903
    PEUGEOT LOOXOR 100

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    € 86 € 60
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    EM ESTOQUE


    € 86 € 60
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  • TAB2494
    PIAGGIO X9 500 EVOLUTION

    Leg cover TAB2494 - PIAGGIO X9 500 EVOLUTION

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 86 € 60
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  • TAB5786
    HONDA SW-T 400 [≥ 2008]

    Leg cover TAB5786 - HONDA SW-T 400 [≥ 2008]

    EM ESTOQUE
    + disponível em nosso show-room em Paris


    € 86 € 60
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  • TAB5100
    HONDA SH 300 [≥ 2007]

    Leg cover TAB5100 - HONDA SH 300 [≥ 2007]

    EM ESTOQUE


    € 99 € 50
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  • TAB4719
    SYM VS 125 WINTOP [≥ 2006]

    Leg cover TAB4719 - SYM VS 125 WINTOP [≥ 2006]

    EM ESTOQUE


    € 86 € 54
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  • TAB4852
    APRILIA LEONARDO 125 WINTOP [≥ 1997]

    Leg cover TAB4852 - APRILIA LEONARDO 125 WINTOP [≥ 1997]

    FABRICAÇÃO
    SOB DEMANDA


    Média de tempo: 15 dias

    € 86 € 60
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  • TAB5470
    KYMCO AGILITY RS 50 / 100

    Leg cover TAB5470 - KYMCO AGILITY RS 50 / 100

    EM ESTOQUE


    € 86 € 60
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  • TAB4231
    PIAGGIO LX 125 VESPA [≥ 2005]

    Leg cover TAB4231 - PIAGGIO LX 125 VESPA [≥ 2005]

    EM ESTOQUE


    € 99 € 47
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  • TAB3467
    PIAGGIO VESPA ET2 50 / ET4 125

    Leg cover TAB3467 - PIAGGIO VESPA ET2 50 / ET4 125

    FABRICAÇÃO
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    Média de tempo: 15 dias

    € 86 € 60
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  • TAB4149
    HONDA SH 125 [≥ 2005]

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    € 86 € 60
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